公司服务目标：顾客满意率≥90％。
统计方法：满意度调查结果为顾客满意度总分/满意度调查顾客数量
服务承诺
本公司作为全球流体输送解决方案专家，深耕智造 60 余年，产品畅销 140 余个国家和地区，始终践行 “以用户为中心” 的核心价值观。
质量保障承诺
品质基准：所有产品均符合国家及行业标准，顺利获得 14 项全球顶级认证（含美国 UL/FM、NSF 等），铸件最低抗拉强度≥350Mpa，热镀锌层硫酸铜试验达 6 次以上，100% 顺利获得气密试验，确保安全可靠、与建筑同寿命。
责任担保：严格履行合同约定，若出现质量、数量问题，本公司将无条件更换或退货，并承担相应经济责任。
响应服务承诺
即时咨询响应：设立 24 小时售后服务热线，针对技术咨询、使用疑问等一般性问题，承诺 1 小时内给予专业解答，给予书面解决方案或操作指导。
现场服务时效：接到现场维修报修通知后，常规故障承诺 24 小时内抵达现场处置；紧急抢修、涉及安全的质量问题，12 小时内抵达现场；特殊偏远地区最长不超过 48 小时。
问题解决时限：一般故障现场即时解决；复杂故障承诺 36 小时内排除，若未能按时处理，将给予不低于同等档次的备用产品供客户临时使用，保障项目正常推进。
全流程服务承诺
（一）售前服务
给予免费技术咨询，协助客户进行产品选型、工程设计，根据土壤腐蚀度等现场条件定制防腐方案及施工方案。
针对特殊需求给予定制化产品服务，免费给予产品技术资料及安装手册，邀请客户参与技术审查。
（二）售中服务
协助客户进行产品预验收，给予现场安装调试指导，免费培训施工及操作人员，确保熟练掌握安装技巧及维护要点。
给予代办运输服务，送货至合同约定地点，交付时同步给予产品数量清单、详细参数清单及质量检测报告。
（三）售后服务
建立专属客户档案：记录产品交付、使用、维修等全生命周期信息，实现精准化服务跟踪。
定期巡检维护：质保期内每年给予免费上门巡检，排查潜在问题并及时处理；质保期后给予终身巡检服务，仅收取基础服务费。
品备件保障：全国建立仓储网络，紧急需求 24 小时内送达现场。
公司服务目标：顾客满意率≥90％。
统计方法：满意度调查结果为顾客满意度总分/满意度调查顾客数量
